新着情報
リフォーム産業新聞に載りました☆
★☆第1504号 リフォーム産業新聞に社長が載りました☆★
お元気様です！☺
2022.05.16発行 第1504号リフォーム産業新聞に
社長が載りました😄✨
弊社ではお客様からお問い合わせいただき、打ち合わせを重ね
工事を行っていきます。
そして、工事をさせていただいたお客様には
「フクロウ倶楽部」という２４時間修理対応する
サービスをご利用いただくことができます。
弊社では工事をしたら終わり。ではなく
工事が完了してからがお付き合いがスタートする！
と考えております。
現在では２か月に１度「お元気様新聞」をOB様にはお届けしております。
その内容は社長のコメント・お得な情報や社内情報などを
お送りさせてい頂いております。
DMだけではなく、OB訪問という形で
工事個所の不具合やお困りごとを会ってお話させていただいております。
サンタさんが突然くるような感覚です♬
お客様とのご縁に感謝しております。
～以下記事文章～
１８００組のOB、バイクで会いに 社長自ら「お元気様新聞」配布
前期４億円を売り上げた東工業（静岡県沼津市）。売上のうち、OBが１億４０００万円。総受注件数７９４件の６割以上を占める。
岩田浩一社長は、愛車のスーパーカブで自らOB宅を訪問している。
OB訪問は手ぶらで行かない。社長のコメント、お得なメニューなどを記載したDM兼お便りの「お元気様新聞」を届ける。
新聞は２０１４年８月以来１～２カ月に１回発行してきた。その他、年末はカレンダー、バレンタインならチョコレートなど、
季節にあったささやかな手土産を合わせて持っていくことも。
フォロー対象のOB顧客は２５００組ほど。そのうち定期的にDMを配布するのは１８００組程度だ。
月に１５０件前後の顧客には自ら足を運び、「工事をしたい箇所はありませんか」とコミュニケーションをとって回るようにしている。
顧客の管理はGoogleマップと管理システム「SAKSAK（サクサク）」を活用。Googleマップで訪問エリアをタグ付けし、
訪問した場所のタグは色を変えて、いつ頃どのエリアを回ったかを視覚化している。
「このエリアは最近回っていないな」となればその日訪問する箇所を決め、該当する顧客の工事履歴を「SAKSAK」で調べてから出発して、会話に生かす。
「お客様にお会いする」ことで信頼を得るという同社の原則は、実際にOB顧客との関係性構築に役立っている。
「若い人はネットを使って自分で探し出すこともできますが、ご年配の方は必ずしもそうではない。だから訪問します。
そっけない方もいるけど、楽しみにしている、と言ってくださる方もいる。リフォーム・アズマです、と通じなくても『お元気様新聞』を見せると
笑顔で出てくれる方も。ファイルしてくださっている方もいました。」（岩田社長）
とはいえ、OB顧客は年を取っていく。新規の顧客を獲得していくことも重要だ。そのため現在は社員教育、
若手社員の採用、社員が働きやすい体制の整備などにも注力。
「全国リフォーム合同会議」や「人を大切にする経営学会」といった団体にも参加し、業界の底上げにも積極的だ。
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